Поплаки и враќање роба

ПРАВА НА КОРИСНИЦИ ПРИГОВОРИ И ВРАЌАЊА

Законските права на потрошувачите се регулирани со Законот за заштита на потрошувачите („Службен весник на С.Македонија “бр.38/04, Законот за безбедност на производите, објавен во “Службен весник на РМ“бр.33/06

Потрошувач е физичко лице кое на пазарот стекнува стоки или услуги за цели кои не се наменети за негова деловна или друга трговска дејност

Постапка во случај на несообразност на артиклите.

Во случај на неусогласеност, потребно е да се јавите кај продавачот од каде што е купен производот, со купениот производ и доказ за набавка. Лицето задолжено за прием на претставки ќе ја спроведе постапката за постапување по приговорот согласно постапката пропишана со закон. Продавачот е должен да одговори на приговорот на потрошувачот писмено или електронски без одлагање, а најдоцна во рок од 8 (осум) дена од денот на приемот на приговорот. Одговорот на продавачот на приговорот на потрошувачот мора да содржи одлука дали да се прифати приговорот, изјава за барањето на потрошувачот и конкретен предлог и рок за решавање на приговорот. Рокот не може да биде подолг од 15 дена, од денот на поднесувањето на приговорот. Доколку од објективни причини продавачот не може да го задоволи барањето на потрошувачот во договорениот рок, тој е должен да го извести потрошувачот за продолжување на рокот за решавање на приговорот и да го определи рокот во кој ќе ја реши, како како и да се добие негова согласност, што е обврска да се евидентира во евиденцијата за примени жалби. Продолжување на рокот за решавање на приговорите е можно само еднаш.

 

Враќање и замена на производи

Купувачот има право да врати купен производ во период од 10 дена од датумот на испорака, под услов производот кој се враќа да е во иста физичка состојба во која е испорачан, неотпакуван и неупотребуван, со сите етикети и ознаки кои ги имал при приемот.

Според Законот за заштита на потрошувачите, купувачот има право да го замени производот што има соодветен квалитет, а што не одговара во однос на формата, големината, моделот, бојата или бројот.

Потрошувачот правото може да го оствари во рок од 10 дена од денот кога производот е купен. Замена на производот со соодветен квалитет се врши ако производот не бил употребуван, ако е сочуван изгледот на производот, употребните својства, пломбите, фабричките етикети, како и фискалната сметка или Фактура-испратница кои на потрошувачот му биле издадени заедно со производот. 

Ако во моментот на поднесувањето на барањето од потрошувачот трговецот нема соодветен производ (производ што ќе одговара на неговите потреби), потрошувачот има право по свој избор да бара да го раскине договорот и да бара враќање на платениот паричен износ.